公司營運政策
如有任何違反 SHU TALK 營運政策、濫用 SHU TALK 退貨政策（包括但不限於在購買後證明商品（「商品」）退貨率很高）或從事不當行為（包括但不限於濫用 SHU TALK員工）或非法活動（包括假冒客戶在 SHU TALK 購買的商品和產品）可能會遭受以下後果：
- 客戶可能被SHU TALK 列入黑名單；
- SHU TALK 可能不接受客戶未來的訂單；
- SHU TALK 可能會拒絕客戶的退貨或換貨請求。
退貨和換貨政策
SHU TALK退貨政策適用於店內購買或在線購買。
清仓和減價商品：不提供退貨、換貨或價格調整。
SHU TALK僅對正價產品提供一次性免費退貨和換貨服務。 商品可以在購買後的 14 天內更換，更換貨要視庫存情況而定，如在網上購買會以收到商品日期開始計算14天。
退換商品均需要符合以下條件：
- 所有標籤、證書、保修、保養說明、產品標籤、真品卡、額外的鈕扣、鞋架、防塵袋和盒子（如果是鞋子）完好無損並與商品一起退回；
- 出示發票原件；
- 商品不屬於以下定義的「除外物品」類別；
- 商品處於可銷售狀態，定義如下。
SHU TALK 可全權酌情接受在購買或收到商品（視情況而定）後 14 天以外的退貨或換貨。對於在線購買，國際退貨必須帶有跟蹤號，例如DHL 快遞。客戶將對退貨承擔全部責任。
退貨說明
- 聯繫SHU TALK +852 2409-3517 或發送電子郵件至 csonline@shutalk.com 或通過聯繫我們咨詢客戶的退貨/換貨請求；
- 將商品牢固地包裝在原本的產品包裝中；
- 將預付的順豐速運或其他物流公司郵寄表格貼在包裹外面；
- 一旦SHU TALK收到包裹，客戶將收到一封退款確認電子郵件（內部處理最多需要 7-14 天）。信用卡公司最多可以有 30 天的時間來處理您的退款；
- 如果客戶更喜歡使用自己的運輸方式，請將包裹發送至：
香港 新界 葵涌 和宜合道167-175號
退貨運費必須由客戶預付，SHU TALK不接受貨到付款交貨。請保留速遞公司上的跟蹤號碼。對於未到達SHU TALK倉庫且客戶無法提供交付簽名證明的物品，SHU TALK概不負責。對於在線購買，請致電 +852 2407-3517 聯繫我們，或通過聯繫我們發送電子郵件給SHU TALK以進行退貨或換貨。 於店內購買，客戶只能在購買商品所在地區的 SHU TALK 零售店根據條款和條件退貨或換貨。
可售條件
「可售條件」是指商品仍在其原始包裝中，並附有原始標籤、服裝標籤、價格標籤和退貨標籤；商品未磨損、未使用、未洗滌、未更改且處於最初出售的狀態；並且商品沒有以任何方式損壞或弄髒。在不影響上述一般性的情況下，以下附加條件適用於特定類別的商品：
- 鞋子
鞋子應在沒有標記的情況下退回，並放在原始的、未損壞的鞋盒和防塵袋中，因為這被視為商品的一部分。退回的鞋子沒有帶防塵袋和盒子，裝在損壞的防塵袋或盒子中，或者鞋底有標記、刮傷或髒污，可能不被接受，可能會被退回給客戶。
- 手袋
手袋應以全新、未標記、未使用和未損壞的狀態退回，硬件上要完好無損，並袋入提供的防塵袋。商品是否處於可銷售狀態的決定仍由 SHU TALK 全權酌情決定，其決定為最終決定。 對於在線購買的退貨，如果 SHU TALK 收到無法接受的退貨，我們將自費將商品重新運送給客戶。
退回有損壞的商品
對於店內購買，任何有損壞的商品必須在購買後 7 天內連同發票向SHU TALK的員工出示，並且必須在收到時由 SHU TALK員工會拍照並退回給客戶。客戶必須簽署棄權書以表明他們接受 SHU TALK 對有損壞的商品不承擔任何責任，但會將其提交給供應商或獨立第三方進行檢查以進行評估。
對於在線購買，客戶應立即通過發送電子郵件至 csonline@shutalk.com 聯繫客戶服務團隊就任何有損壞的商品聯繫 SHU TALK；有損壞的商品將不收取運費、稅費和關稅。 SHU TALK保留在授權退貨之前就損壞商品請求攝影支持的權利。如有要求，客戶應簽署棄權書，表明他們接受 SHU TALK 對有損壞的商品不承擔任何責任，但會將其提交給供應商或獨立第三方進行檢查以進行評估。
換貨
除非適用的法律和法規另有規定，否則客戶可以根據庫存情況將排除項目以外的商品（用於店內購買）換成相同顏色和款式的不同尺寸。如果客戶選擇的商品價值低於原來購買的商品，則由 SHU TALK 自行決定，差價將記入客戶購買商品時使用的信用卡/扣賬卡或任何與客戶同名的指定賬戶。
禮品退貨
作為禮物購買的商品可以在購買（在店內購買的情況下）或收到（在網上購買的情況下）的 7 天內更換或退回，前提是：
- 所有證書、保修、保養說明、產品標籤、防塵袋和盒子（如果是鞋子）完好無損，並與禮品一並退回；
- 出示禮品收據原件；
- 禮品處於可售狀態；和
- 禮品不屬於除外物品類別。
SHU TALK 將全權酌情接受在購買（在店內購買的情況下）或收據（在網上購買的情況下）7 天內的退貨或換貨。 SHU TALK 全權酌情決定將原本購買金額記入客戶購買禮物時使用的信用卡/扣賬卡或該客戶同名的任何指定賬戶，用於店內和網上購買的所有退款。
