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SHU TALK

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SHU TALK退换条款

公司营运政策

如有任何违反 SHU TALK 营运政策、滥用 SHU TALK 退货政策（包括但不限于在购买后证明商品（“商品”）退货率很高）或从事不当行为（包括但不限于滥用 SHU TALK员工）或非法活动（包括假冒客户在 SHU TALK 购买的商品和产品）可能会遭受以下后果：
  • 客户可能被SHU TALK 列入黑名单；
  • SHU TALK 可能不接受客户未来的订单；
  • SHU TALK 可能会拒绝客户的退货或换货请求。
SHU TALK将以本营运政策为标准，决定客户是否违反 SHU TALK 营运政策或滥用 SHU TALK 退货政策或从事不当行为，其决定为最终决定。涉嫌违法行为将交由SHU TALK的法律部门进行进一步调查和处理。

退货和换货政策

SHU TALK退货政策适用于店内购买或在线购买。 -销售和减价商品：不提供退货、换货或价格调整。 SHU TALK仅对正价产品提供一次性免费退货和换货服务。 商品可以在购买后的 14 天内更换，更换货要视库存情况而定，如在网上购买会以收到商品日期开始计算14天。退换商品均需要符合以下条件
  1. 所有标签、证书、保修、保养说明、产品标签、真品卡、额外的钮扣、鞋架、防尘袋和盒子（如果是鞋子）完好无损并与商品一起退回；
  2. 出示发票原件；
  3. 商品不属于以下定义的“除外物品”类别；
  4. 商品处于可销售状态，定义如下。
SHU TALK 可全权酌情接受在购买或收到商品（视情况而定）后 14 天以外的退货或换货。对于在线购买，国际退货必须带有跟踪号，例如DHL 快递。客户将对退货承担全部责任。

退货说明

  1. 联系SHU TALK +852 2409-3517 或发送电子邮件至 csonline@shutalk.com 或通过联系我们咨询客户的退货/换货请求；
  2. 将商品牢固地包装在原本的产品包装中；
  3. 将预付的顺丰速运或其他物流公司邮寄表格贴在包裹外面；
  4. 一旦SHU TALK收到包裹，客户将收到一封退款确认电子邮件（内部处理最多需要 7-14 天）。信用卡公司最多可以有 30 天的时间来处理您的退款；
  5. 如果客户更喜欢使用自己的运输方式，请将包裹发送至：
 

Shu Talk

香港新界葵涌和宜合道167-175号金威工业大厦1期1楼C室

退货运费必须由客户预付，SHU TALK不接受货到付款交货。请保留速递公司上的跟踪号码。对于未到达SHU TALK仓库且客户无法提供交付签名证明的物品，SHU TALK概不负责。对于在线购买，请致电 +852 2407-3517 联系我们，或通过联系我们发送电子邮件给SHU TALK以进行退货或换货。 于店内购买，客户只能在购买商品所在地区的 SHU TALK 零售店根据条款和条件退货或换货。

可售条件

“可售条件”是指商品仍在其原始包装中，并附有原始标签、服装标签、价格标签和退货标签；商品未磨损、未使用、未洗涤、未更改且处于最初出售的状态；并且商品没有以任何方式损坏或弄脏。在不影响上述一般性的情况下，以下附加条件适用于特定类别的商品：
  • 鞋子
鞋子应在没有标记的情况下退回，并放在原始的、未损坏的鞋盒和防尘袋中，因为这被视为商品的一部分。退回的鞋子没有带防尘袋和盒子，装在损坏的防尘袋或盒子中，或者鞋底有标记、刮伤或脏污，可能不被接受，可能会被退回给客户。
  • 手袋
手袋应以全新、未标记、未使用和未损坏的状态退回，硬件上要完好无损，并袋入提供的防尘袋。商品是否处于可销售状态的决定仍由 SHU TALK 全权酌情决定，其决定为最终决定。 对于在线购买的退货，如果 SHU TALK 收到无法接受的退货，我们将自费将商品重新运送给客户。

退回有损坏的商品

对于店内购买，任何有损坏的商品必须在购买后 7 天内连同发票向SHU TALK的员工出示，并且必须在收到时由 SHU TALK员工会拍照并退回给客户。客户必须签署弃权书以表明他们接受 SHU TALK 对有损坏的商品不承担任何责任，但会将其提交给供应商或独立第三方进行检查以进行评估。

对于在线购买，客户应立即通过发送电子邮件至 csonline@shutalk.com 联系客户服务团队就任何有损坏的商品联系 SHU TALK；有损坏的商品将不收取运费、税费和关税。 SHU TALK保留在授权退货之前就损坏商品请求摄影支持的权利。如有要求，客户应签署弃权书，表明他们接受 SHU TALK 对有损坏的商品不承担任何责任，但会将其提交给供应商或独立第三方进行检查以进行评估。

换货

除非适用的法律和法规另有规定，否则客户可以根据库存情况将排除项目以外的商品（用于店内购买）换成相同颜色和款式的不同尺寸。如果客户选择的商品价值低于原来购买的商品，则由 SHU TALK 自行决定，差价将记入客户购买商品时使用的信用卡/扣账卡或任何与客户同名的指定账户。

礼品退货

作为礼物购买的商品可以在购买（在店内购买的情况下）或收到（在网上购买的情况下）的 7 天内更换或退回，前提是：
  1. 所有证书、保修、保养说明、产品标签、防尘袋和盒子（如果是鞋子）完好无损，并与礼品一并退回；
  2. 出示礼品收据原件；
  3. 礼品处于可售状态；和
  4. 礼品不属于除外物品类别。
SHU TALK 将全权酌情接受在购买（在店内购买的情况下）或收据（在网上购买的情况下）7 天内的退货或换货。 SHU TALK 全权酌情决定将原本购买金额记入客户购买礼物时使用的信用卡/扣账卡或该客户同名的任何指定账户，用于店内和网上购买的所有退款。

在商店购买并交付给客户的商品的退货和换货

如需退回或更换在预先安排的交货时间交付的商品，请通过 csonline@shutalk.com 联系我们的客户服务团队以安排取货或更换。 SHU TALK 保留权利收取最高港币 1,000 元的收货费用，该费用将从退款金额中扣除，除非商品有损坏。客户将在取消时收到此金额的通知。

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