SHU TALK 退換政策

公司營運政策

如有任何違反 SHU TALK 營運政策、濫用 SHU TALK 退貨政策（包括但不限於在購買後證明商品（「商品」）退貨率很高）或從事不當行為（包括但不限於濫用 SHU TALK員工）或非法活動（包括假冒客戶在 SHU TALK 購買的商品和產品）可能會遭受以下後果：

• 客戶可能被SHU TALK 列入黑名單；
• SHU TALK 可能不接受客戶未來的訂單；
• SHU TALK 可能會拒絕客戶的退貨或換貨要求。

SHU TALK將以本營運政策為標準，決定客戶是否違反 SHU TALK 營運政策或濫用 SHU TALK 退貨政策或從事不當行為，其決定為最終決定。涉嫌違法行為將交由SHU TALK的法律部門進行進一步調查和處理。

退貨和換貨政策

SHU TALK退貨政策適用於店內購買或線上購買。

銷售與減價商品：不提供退貨、換貨或價格調整。
SHU TALK僅對正價產品提供一次性免費退貨和換貨服務。
商品可以在購買後的 14 天內更換，更換貨要視庫存情況而定，如在網上購買會以收到商品日期開始計算14天。退換商品均需符合以下條件

1. 所有標籤、證書、保固、保養說明、產品標籤、真品卡、額外的鈕扣、鞋架、防塵袋和盒子（如果是鞋子）完好無損並與商品一起退回；
2. 出示發票原單；
3. 商品不屬於以下定義的「除外物品」類別；
4. 商品處於可銷售狀態，定義如下。

SHU TALK 可全權酌情接受購買或收到商品（視情況而定）後 14 天以外的退貨或換貨。對於線上購買，國際退貨必須帶有追蹤號碼，例如DHL 快遞。客戶將對退貨承擔全部責任。

退貨說明

1. 聯絡SHU TALK +852 2409-3517 或發送電子郵件至 csonline@shutalk.com 或透過聯絡我們諮詢客戶的退貨/換貨請求；
2. 將商品牢固地包裝在原本的產品包裝中；
3. 將預付的順豐速運或其他物流公司郵寄表格貼在包裹外；
4. 一旦SHU TALK收到包裹，客戶將收到退款確認電子郵件（內部處理最多需要 7-14 天）。信用卡公司最多可以有 30 天的時間來處理您的退款；
5. 如果客戶喜歡使用自己的運送方式，請將包裹寄至：

Shu Talk
香港新界葵湧及宜合道167-175號金威工業大樓1期1樓C室

退貨運費必須由顧客預付，SHU TALK不接受貨到付款交貨。請保留速遞公司上的追蹤號碼。對於未到達SHU TALK倉庫且客戶無法提供交付簽名證明的物品，SHU TALK概不負責。對於線上購買，請致電 +852 2407-3517 聯絡我們，或透過聯絡我們發送電子郵件給SHU TALK以進行退貨或換貨。
在店內購買，顧客只能在購買商品所在地區的 SHU TALK 零售店根據條款和條件退貨或換貨。

可售條件

「可售條件」是指商品仍在其原始包裝中，並附有原始標籤、服裝標籤、價格標籤和退貨標籤；商品未磨損、未使用、未洗滌、未更改且處於最初出售的狀態；並且商品沒有以任何方式損壞或弄髒。在不影響上述一般性的情況下，以下附加條件適用於特定類別的商品：

• 鞋子

鞋子應在沒有標記的情況下退回，並放在原始的、未損壞的鞋盒和防塵袋中，因為這被視為商品的一部分。退回的鞋子沒有帶防塵袋和盒子，裝在損壞的防塵袋或盒子中，或者鞋底有標記、刮傷或髒污，可能不被接受，可能會被退回給客戶。

• 手袋

手袋應以全新、未標記、未使用和未損壞的狀態退回，硬體上要完好無損，並袋入提供的防塵袋。商品是否處於可銷售狀態的決定仍由 SHU TALK 全權酌情決定，其決定為最終決定。
對於在線購買的退貨，如果 SHU TALK 收到無法接受的退貨，我們將自費將商品重新運送給客戶。

門市購買

在實體店面購買時，以下被定義為「排除商品」的物品恕不接受退換貨：

非「可銷售狀態」的商品。
發票上註明「恕不退款」或「不退不換」的商品。
預售商品、特價商品或清倉庫存商品（發票註明「不退不換」或按「現狀」出售）。
受塑膠購物袋環保署徵費影響的物品。

網上購買

網上購買時，以下被定義為「排除商品」的物品恕不接受退換貨：

非「可銷售狀態」的貨品。
受塑膠購物袋環保署徵費影響的物品。
根據當時適用法律不時規定排除在網購退換貨範圍之外的任何其他物品。

「排除商品」的唯一例外是存在缺陷或損壞的商品（即「瑕疵商品」）。在此情況下，商品將退回給供應商或由獨立第三方進行評估，以確定是否屬於瑕疵商品。因正常磨損而損壞的商品不被視為瑕疵商品。若被認定為瑕疵商品，客戶有權根據具體情況要求免費維修或全額退款，費用由供應商承擔。SHU TALK 將盡最大努力代表客戶爭取維修或退款，但對於供應商提供的瑕疵商品不承擔任何形式的責任。

退款

對於實體店面和網上購買的所有退款，SHU TALK 將自行決定，把原始購買金額退回到客戶當初付款時使用的信用卡/借記卡，或退回到客戶同名的指定帳戶中。

對於網上購買的退款，運費、稅金和關稅恕不退還，除非商品本身有缺陷，在此情況下，經檢查並符合下文「瑕疵商品退貨」政策後，將給予全額退款。

如果在購買時使用了任何優惠券（現金券），退款時僅退還扣除優惠券面值後的實際交易淨額

退回有損壞的商品

對於店內購買，任何有損壞的商品必須在購買後 7 天內連同發票向SHU TALK的員工出示，並且必須在收到時由 SHU TALK員工會拍照並退回給客戶。客戶必須簽署棄權書以表示他們接受 SHU TALK 對有損壞的商品不承擔任何責任，但會將其提交給供應商或獨立第三方進行檢查以進行評估。

對於線上購買，客戶應立即透過發送電子郵件至 csonline@shutalk.com 聯繫客戶服務團隊就任何有損壞的商品聯繫 SHU TALK；有損壞的商品將不收取運費、稅金和關稅。 SHU TALK保留在授權退貨之前就損壞商品請求攝影支援的權利。如有要求，客戶應簽署棄權書，表明他們接受 SHU TALK 對有損壞的商品不承擔任何責任，但會將其提交給供應商或獨立第三方進行檢查以進行評估。

換貨

除非適用的法律和法規另有規定，否則客戶可以根據庫存情況將排除項目以外的商品（用於店內購買）換成相同顏色和款式的不同尺寸。如果顧客選擇的商品價值低於原來購買的商品，則由 SHU TALK 自行決定，差價將記入顧客購買商品時使用的信用卡/扣帳卡或任何與顧客同名的指定帳戶。

禮品退貨

作為禮物購買的商品可以在購買（在店內購買的情況下）或收到（在網上購買的情況下）的 7 天內更換或退回，前提是：

1. 所有證書、保固、保養說明、產品標籤、防塵袋和盒子（如果是鞋子）完好無損，並與禮品一併退回；
2. 出示禮品收據正本；
3. 禮品處於可售狀態；和
4. 禮品不屬於除外物品類別。

SHU TALK 將全權酌情接受在購買（在店內購買的情況下）或收據（在網上購買的情況下）7 天內的退貨或換貨。
SHU TALK 全權酌情決定將原本購買金額記入客戶購買禮物時使用的信用卡/扣帳卡或該客戶同名的任何指定帳戶，用於店內和網上購買的所有退款。

在商店購買並交付給客戶的商品的退貨和換貨

如需退回或更換在預先安排的交貨時間交付的商品，請透過 csonline@shutalk.com 聯絡我們的客戶服務團隊以安排取貨或更換。 SHU TALK 保留權利收取最高港幣 1,000 元的收貨費用，該費用將從退款金額中扣除，除非商品有損壞。客戶將在取消時收到此金額的通知。